I social media sono una finestra particolare sul mondo. Non si tratta solo di numeri, ma di rapporti, one to one, con clienti attuali, o potenziali. Aver cura di loro è la ragione che dovrebbe spingere un’azienda a creare o migliorare costantemente la presenza all’interno del social network.

Ecco allora che i termini Fans e Follower acquistano senso e concretezza. Gestire una community di appassionati del nostro prodotto o del nostro servizio significa avere la possibilità di raccontare una storia, la nostra storia. Per farlo – e farlo bene – abbiamo bisogno di conoscere due cose: il prodotto / brand / servizio e i meccanismi sociali di aggregazione.

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